Le management de la relation

Le management de la relation

Le vrai management passe par le management de son esprit sans quoi il n'y a rien à manager d'autre.

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Introduction (p. 11)

Chapitre I : l'individu et l'entreprise

La sémantique générale (p. 21)

La théorie des 3 cercles (p. 30)

Palo Alto et la programmation relationnelle (p. 46 à 67) : Le Contenu et la Relation, les rapports de force, typologie des relations, le manager managé, la variété des comportements...

L'hypocrisie obligatoire (p. 69)

Permanence et changements, les voies du changement (p. 74)

Chapitre II : Le management non-dualiste dans l'entreprise

Les styles de pouvoir, la hiérarchie, la théorie des conflits, l'entente pathologique (p. 85 à 124)

Le modèle MND dans l'entreprise (p.126 à 151)

Le nouveau manager, les typologies, l'analyse synchonique, les interactions, les outils du changement...

Le MND : la vision client (p. 154)

L'écart siège / terrain, le marketing de la relation, la vente dialoguée (p. 154 à 168)

Conclusions (p.169)

Management

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